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コンセプトダイアグラムの書き方・FAQ・書籍・セミナーのご案内

コンセプトダイアグラムとは

顧客の心理変容と企業の施策を関連付け、CXの改善と評価につなげる図解手法です。

CXはもっと具体化を

顧客が主役の時代は、どのような状態の顧客をどのような状態へと導くことが、顧客にとっても企業にとっても望ましいのかを定義し、最適な場所とタイミングで適切なメッセージを伝え、接客していく必要があります。

あくまで企業が望む顧客の変化と、それに対して企業はどうアプローチすべきか、というコミュニケーション戦略マップとして図解して整理することで、起こすべき変化のデータ化や、訪問者の状態の特定、更にはそれらのデータに基づいたコミュニケーション設計や、実行、評価、オートメーションが可能になります。

提唱から早10年。その伝え方も手法自体も進化を続け、いろいろなバージョンが派生したため、最新情報を発信する公式サイトを立ち上げました。定義や描き方に加え、具体例や活用方法、FAQなども掲載していきます。書籍の購入やセミナー参加は必須ではありません。より多くの方に役立つよう願っています。

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